Hogyan vásárolhatsz?

A Gyöngyvásár.hu Webáruház a nap 24 órájában nyitva van. Az alábbi szabályzatban leírtunk minden tudnivalót a vásárlással kapcsolatban.

Általános Szerződési Feltételek

A Gyöngyvásár.hu-ról egész Magyarországon vásárolhatsz. Webáruházunkban a minimális rendelési érték 2000 Ft. (Nagykereskedelmi partner esetén első alkalommal 20 000 Ft, minden további esetben 5000 Ft.) Magát a folyamatot igyekeztünk a lehető legegyszerűbbé tenni, de az alábbiakban részletesen is olvashatsz a vásárlás menetéről:

Termékválasztás

Termék kiválasztása

A részletes nézetben minden lényeges információt megtudhatsz a termékről. A termékképen igyekeztünk hűen visszaadni a színeket, ugyanakkor azt is tudjuk, hogy különböző monitorok eltérően jeleníthetik meg azokat. Bármilyen kérdésed van, írj nekünk, és azt legjobb tudásunk szerint, 24 órán belül megválaszoljuk azt. Ha meg szeretnéd rendelni a terméket, nincs más dolgod, a kék színű „kosárba” vagy a narancssárga „kosárba teszem” gomba kattintani, és az máris a virtuális kosaradba került. Ezután ugyanott folytathatod a nézelődést, ahol abbahagytad.

Előfordulhat, hogy valamiből többet rendeltél, mint amennyi a készletünkön van belőle. Ekkor 24 órán belül (de általában jóval hamarabb) e-mailben tájékoztatunk arról, beszerezhető-e a hiányzó cikk, tudunk-e ajánlani mást helyette, mennyi a rendelésed végösszege anélkül.
Fontos! Ha 72 óráig nem kapunk erre választ, de utánvétes a küldemény vagy a vételára már megérkezett, feladjuk azt a hiányzó termékek nélkül, természetesen azok díját visszajuttatva Hozzád vagy utánvéttelnél jóváírjuk.

A kosárban tételesen felsoroljuk a kiválasztott termékeket, alatta a bruttó végösszeget láthatod. Ehhez már csak a futárköltség jön a kosárban lévő termékek összértékének figyelembe vételével.

A kosár tartalmát a rendelés véglegesítése előtt természetesen tetszőlegesen módosíthatod, alakíthatod. Nincs maximális rendelési értékhatár.

Árak

Áraink bruttó árak magyar Forintban, a feltüntetett szállítási díjon kívül nem tartozik hozzájuk egyéb költség. Ezeket a megrendelés véglegesítése előtt teljes egészében láthatod. Törzsvásárlóinknak alapesetben minden nem akciós termék bruttó árából 5% kedvezmény jár, viszonteladó partnereink pedig a nagykereskedelmi árakat láthatják - ez bejelentkezés után láthatóvá válik az oldalon. Regisztráció nélküli vásárlás ill. új fiók létrehozása esetén nem tudjuk megadni ezt a kedvezményt, utólag nem vonjuk le azt a megrendelésből. Mindig vannak speciális akcióink, érdemes ezeket figyelemmel követni! Ilyenkor is minden esetben látható a kosárban a végösszeg, abból nem kerül már levonásra semmi, pluszköltség sem adódik hozzá. Kupont utólag nem írunk jóvá.

Megrendelés

Véglegesítés

Amikor összeállítottad a megrendelni kívánt termékek listáját, a Pénztár gombra kattintással megrendelheted azt. Ha van már fiókod (és még nem léptél be vele), akkor elkérjük a felhasználónevedet és jelszavadat, ha még nem vásároltál nálunk, néhány személyes adat megadását kérjük Tőled. (Ezek csak a szállításhoz kellenek, adatkezelési szabályainkról részletesen itt olvashatsz.) Így fiókot regisztrálsz nálunk, és többé nem kell megadnod ezeket az adatokat (csak abban az esetben, ha megváltoznak). Természetesen van lehetőség regisztráció nélküli vásárlásra is - azonban ha ezt választod, legközelebb ismét meg kell adnod szállítási adataidat, hiszen nem tárolhatjuk azokat.

Ezután a szállítási mód kiválasztása következik, valamint a fizetés módja. A "megrendelés" gombra kattintással a rendelés rögzítésre kerül, erről 1 órán belül tájékoztatunk téged az általad megadott email-címen. (Ha ez a levél nem érkezne meg, kérjük írj nekünk emailt az info@gyongyvasar.hu címre. Rendszerünk minden sikeres rendelést rögzít, így könnyen tisztázódhat egy esetleges félreértés vagy levélküldéssel összefüggő technikai probléma.)

Ha véletlenül hiba került az adataidba, ezt még javíthatod a „megrendelés” gomb megnyomása előtt. Természetesen utána is van erre lehetőség, ha a megadott e-mail címről üzenetben tájékoztatsz minket erről, de azt már nem tudjuk garantálni, hogy addigra nem adtuk fel a terméket. Ezért kérlek, első alkalommal kétszer is ellenőrizd, helyes adatokat adtál-e meg! A cím teljességére is fordíts kiemelt figyelmet (pl. lépcsőház, emelet száma), mert hiányos címadatok esetén előfordul, hogy afutár visszaküldi a csomagot, és újra fel kell adni azt, ezáltal pedig a kézbesítés ideje jócskán meghosszabbodik. Ha kiderül, hogy rossz cím, vagy nekünk ill. a futárnak nem felróható okból érkezett vissza a csomag már csak a teljes összeg előreutálása esetén kézbesítünk a újra.

Ha postára címzett csomagot kérsz, meg kell határoznod azt a postahivatalt, ahová személyesen el tudsz menni a csomagért annak megérkezése után. Ezt legfeljebb 10 munkanapig teheted meg, ezután a csomag visszaküldésre kerül, így később már nem veheted azt át. A megye és település beállítása után az azon belül található postahivatalok közül válogathatsz. A posta kérésére átvétel előtt személyazonosságodat igazolnod kell a személyi igazolványod, a jogosítványod vagy az útleveled bemutatásával. Lehetőség van meghatalmazással másnak is átvennie, a dokumentum formátumáról érdeklődj a postán.

Adatkezelés

A megrendelések teljesítéséhez a következő személyes adatokra van szükségünk, amelyeket elkérünk a vásárlás és/vagy a regisztráció során:

• Név
• Email-cím
• Mobiltelefonszám (a szállítóval való kapcsolattartáshoz)
• Számlázási és (ha szükséges) szállítási cím
• Adószám és cégnév, amennyiben lényeges

Ezeket az adatokat a kézbesítést végző partnereinknek (Magyar Posta Zrt.) is átadjuk, amelyek kizárólag a megrendelés teljesítéséhez, és annak időtartamán belül használják fel azokat. A postán esetlegesen kért hivatalos okmány adatait a Gyöngyvásár Bt. nem ismeri és nem tárolja el, kizárólag személyazonosságod igazolásához lehet erre szükség.

Természetesen a Gyöngyvásár.hu oldalon megadott személyes adatokat bizalmasan kezeljük, harmadik félnek nem adjuk át.

Teljes adatkezelési tájékoztatónkat itt érheted el.

Fizetési módok

A Gyöngyvásár.hu-n bankkártyával, Barion egyenleggel, valamint a postán, futárnak és a személyes átvevőponton készpénzzel is fizethetsz. Bejelentkezés vagy regisztráció után, a megrendelés véglegesítése előtt már a tényleges fizetendőt látod, nincsenek rejtett költségek, amelyek csak utána „derülnek ki”.

Visszaigazolás

A 2001. évi CVIII. törvény értelmében minden rendelésről visszaigazoló e-mailt küldünk. Ez még csak tájékoztatásnak minősül, azaz nem tekinthető szerződésnek, ettől számítva 24 óráig még minden hátrányos következmény nélkül lemondhatod a rendelésedet a regisztrációkor megadott email-cím használatával vagy az adott rendelési szám feltüntetésével email-en és telefonon is. Megrendelés utólag csak írásos formában, emailben lehet módosítani, az info@gyongyvasar.hu címre írva (a rendelési szám feltüntetése mellett). A csomagfeladás megtörténte után értelemszerűen nem tudjuk már módosítani a rendelést semmilyen formában. A vételár sikeres átutalását ráutaló magatartásként, azaz a megrendelés szándékának megerősítéseként kezeljük.

Második üzenetünkben arról tájékoztatunk, mikor adtuk fel a terméket. Email-ünkben a küldemény azonosító számával interneten tudod követni a csomagod útját. Az MPL legtöbb esetben SMS-ben, de ha nincs megadva mobilszám, akkor email-en tájékoztat a kiszállítás illetve az átvétel napjáról, valamint az utánvét összegéről.

Szállítás

A termékek kézbesítése a Magyar Posta és alvállalkozója, az MPL futárszolgálat segítségével történik. Alapesetben a csomag szállítási ideje legfeljebb 1 munkanap. Keddenként és péntekenként a szállítás szünetel, a csütörtök 13 óra után beérkezett megrendeléseket hétfőn adjuk fel.

Szállítási díjak

Mindegyik szállítási díjunk fix, de a megrendelés összegétől függően változik (azaz minél többet rendelsz, annál alacsonyabb). A díjszabás jelen pillanatban a következő:

Házhozszállítás futárszolgálattal

Egészen az ajtódig visszük a csomagot, amit előre vagy átvételkor is fizethetsz. Ha nem vagy otthon, amikor érkezik a futár, másnap felhív, és időpontot egyeztet veled. Ha akkor sem tudja átadni a csomagot, még 10 napig érte mehetsz az egyik közeli postára. Hétfőn, szerdán és csütörtökön adunk fel csomagokat.

Szállítás postahivatalba

Ha nem tudod otthon vagy munkahelyen átvenni a csomagot, megadhatsz postát is, ahol azt 10 munkanapig az adott postahivatal nyitvatartási idejében bármikor érte mehetsz. Hétfőn, szerdán és csütörtökön adunk fel csomagokat.

A Gyöngyvásár Bt. összes küldeményét a futárszolgálat és a postahivatal személyzete kizárólag a címzettnek, illetve meghatalmazottnak adhatja át (pl. munkahelyeken kollégának is lehet). A postára járást elkerülendő ezért érdemes oda rendelni a terméket, ahol egész nap tartózkodsz, illetve ha otthon mindig van valaki munkaidőben, aki jogosult átvenni a csomagodat. Szállítási címnek egyébként több ilyet is megadhatsz, de egy rendelésnél csak egyet használhatsz belőle.

Ha egy vásárlónk többszöri értesítés ellenére sem veszi át az utánvétes csomagját, a Gyöngyvásár Bt. fenntartja a jogot arra, hogy számára a megrendelését kizárólag előrefizetés esetén teljesítsen rendelést.

Viszonteladásra vonatkozó külön szabályok

Termékeinket bárki továbbértékesítheti, feltéve ha ezt nem webáruházban vagy egyéb internetes felületen teszi meg. A nagykereskedelmi platformhoz külön regisztrációval férhetsz hozzá. Kérjük, céges adatokkal jelentkezz nálunk az elérhetőségeinken, és kiállítunk egy külön regisztrációt, amellyel a továbbértékesíthető, még kedvezőbb árú termékpalettánkat láthatod (természetesen a hozzáférési adatokkal való bejelentkezés után).

Sok termék kérhető már Eurofüles csomagolásban, ami annyit tesz, hogy a megrendelt termékek állványokra azonnal kihelyezhetők. A csomagoláson a termék neve és jellemzői, míg a hátoldalán a forgalmazó neve és elérhetősége, valamint a veszélyekre felhívó figyelmeztetések (pl. 3 éves kor alatt nem ajánlott) láthatóak. Minden terméknél külön jelezzük, hogy kapható-e Eurofüles csomagolásban.

A szállítási díjak és idő eltér az általánostól, a díjszabást bejelentkezés után láthatod ugyanitt, illetve a webáruház szállítási információt közzétevő felületein. A csomag összekészítéséhez ebben az esetben több időre van szükség, ezért a szállítás viszonteladók részére 3-5 munkanapot vesz igénybe.

A nyereményjátékok, ajándékok, kuponok és egyéb általános, időszakos akciók a nagykereskedelmi vásárlásoknál nem érvényesíthetőek.

Garanciák és reklamáció

Elállás a szállítástól

Amennyiben nem áll módunkban teljesíteni a rendelést, erről kötelesek vagyunk tájékoztatni Téged, de ez csak kivételes esetekben fordulhat elő.

Egy ilyen eset, ha nem utalod el a teljes vételárat, hanem annak csak egy részét. Ekkor felvesszük veled a kapcsolatot valamelyik vásárláskor megadott elérhetőségeden, hogy tájékoztassunk erről. Amennyiben ez sikertelen, vagy a hiányzó összeg továbbra sem érkezik meg, a megrendelés idejétől számított 72 óra várakozás után visszautaljuk a kapott vételár-részletet, és töröljük az adott megrendelést.

Elállás a vásárlástól

A Magyarországon hatályos törvények értelmében a vásárlástól való elállásra 14 naptári napos garanciát vállalunk. A 14 naptári nap az áru átvételének másnapjától indul. Ezalatt elég hivatalosan, a szükséges formanyomtatvány kitöltésével jelezni a visszaküldésre vonatkozó szándékot, illetve a kifogásolt terméket útnak indítani a Gyöngyvásár Bt. címére. Ha valamilyen okból úgy döntesz, hogy elállsz a vásárlástól, és visszaküldöd a terméket, kötelesek vagyunk 14 napon belül visszafizetni neked a vételárat. Ha teljes rendelést küldöd vissza emellett a kiszállítás díját is. abban a formában, ahogyan te fizettél az áruért. Ezt csak abban az esetben tudjuk visszatéríteni, ha a visszaküldött áru hiánytalanul és megfelelő esztétikai állapotban meg is érkezett hozzánk. Magának a visszaküldésnek a költségeit neked kell viselned.

Az elállási jog gyakorlásához szükséges nyilatkozatminta ezen a linken tölthető le.

Ez az elállási jog (45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet), amelyről bővebben a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapján olvashatsz.

Elveszett csomag

Ha elveszne a csomagod, azaz nem kézbesítették, nem vehető át, és a szállító sem találja, minden esetben kompenzálunk érte. Ha lehetséges és kéred, feladjuk ugyanazt a megrendelést, ha nem, vagy a vételárra tartasz igényt, azt térítjük vissza minden, általad fizetett költséggel együtt átutalással vagy postán keresztül. Utánvétes csomag esetén nincs visszatérítés, hiszen még nem fizettél érte - abban az esetben csak az újrafeladást kérheted.

Kellékszavatosság

Hibás teljesítés esetén a Polgári Törvénykönyv szerint élhetsz a kellékszavatossági jogoddal, ami azt jelenti, hogy kérheted az adott termék kijavítását vagy kicserélését - kivéve azt az esetet, ha ez lehetetlen, vagy a másik opcióhoz képest aránytalan többletköltséggel járna.

Termékszavatosság

Kérheted a hibás termék javítását vagy cseréjét, amennyiben az nem felel meg az általunk leírtaknak, vagy minősége nem az elvártnak megfelelő - ezt minden esetben a vevőnek kell bizonyítania. Minden termékre 24 hónap (két év) termékszavatossági idő jár. Fontos, hogy kellék- és termékszavatosságot egyazon termékre egyszerre nem lehet érvényesíteni.

Tulajdonjogi kikötés

Minden kézbesített áru a vételár teljes kifizetéséig a Gyöngyvásár Bt. tulajdonát képezi.

Szerzői jogok

A termékképek a Gyöngyvásár.hu üzemeltetőjének szellemi termékei, bárminemű - nem magáncélú - felhasználásuk csak előzetes írásbeli hozzájárulással engedélyezett. A termékleírások szabadon használhatóak a forrás, és az adott weboldal pontos hivatkozásának feltüntetésével.

Hol reklamálhatsz?

Reklamációnak csak kifizetett és/vagy átvett csomagok esetén tudunk helyt adni. Elérhetőségeinken fogadjuk az esetleges panaszokat, és igyekszünk orvosolni azokat. Ha mégis úgy látod, hogy a problémára nem tudunk közösen megoldást találni, az alábbi szervhez fordulhatsz:

Online vitarendezési platform
Cím: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU

Budapest Főváros Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
Cím: 1052 Budapest, Városház u. 7.
Postacím: 1364 Budapest, Pf.: 144.
Telefonszám: +36 1 328 0185,
Telefax: +36 1 411 0116
Email-cím: fogyved_kmf_budapest@nfh.hu

Adatkezeléssel kapcsolatos kérdésekben a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság illetékes.
Cím: 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/c.
Telefonszám: +36 1 391‐1400, +36 1 391‐1410
Email-cím: ugyfelszolgalat@naih.hu
Adatvédelmi nyilvántartási számunk: NAIH-78655/2014

Üzemeltetési információk

• Név: Gyöngyvásár Bt.
• Székhely: 1162 Budapest, Bekecs u. 79., tetőtér
• Panaszkezelés cím: 1052 Budapest, Városház u. 7.
• Adószám: 24876243-1-42
• Cégjegyzékszám: 01-06-787712
• Bankszámlaszám: 12011416-01436413-00100007
• Képviselő neve: Véghné G. Maja

• Tárhelyszolgáltató adatai:
• Név: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft.
• Székhely: 1144 Budapest, Ormánság u. 4/A. X. em. 241.
• Elérhetőség: +36 1 789-2-789, support@tarhely.eu

• Adatkezelési nyilvántartási azonosító: NAIH-78655/2014
• Kibocsájtó cégbíróság, okmányiroda: Budapest Főváros XIV. Kerület Polgármesteri Hivatal, Okmányiroda
• Szerződés nyelve: magyar
• Elektronikus levelezési cím: info@gyongyvasar.hu
• Telefonos elérhetőség: +36 20 437 7424
• Szállítási partnereink: Magyar Posta Zrt.
• A megrendelések feldolgozása hétköznapokon történik, 9 és 17 óra között
• A megrendelések teljesítésének átlagos ideje: 1-2 munkanap
• Webáruház domain: gyongyvasar.hu